Na ORVÉLI, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, estabelecemos esta política para orientar você em casos de desistência da compra, troca ou recebimento de um produto com problema.

1. Direito de arrependimento

De acordo com a legislação brasileira, nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado, indicando o número do pedido e os dados necessários para localizarmos a compra.

O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para análise e processamento da solicitação.

2. Trocas

Caso você precise solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

A solicitação será analisada de acordo com as condições do produto e com as regras aplicáveis à compra.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos para avaliação da peça e solução da solicitação, conforme as condições de garantia e a legislação aplicável.

4. Produto recebido diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento antes de utilizá-lo.

Nossa equipe verificará o pedido e orientará sobre o procedimento para solucionar a situação.

5. Condições para devolução

Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos junto ao pedido.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações de nosso atendimento.

6. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a ORVÉLI por meio de nosso canal de atendimento, informando:

• Número do pedido;
• Nome utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou outras informações, quando necessárias para análise.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

7. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o cumprimento das etapas necessárias para processamento da solicitação.

Em pagamentos realizados via PIX, o reembolso será realizado conforme os dados e procedimentos informados pela ORVÉLI.

Em pagamentos realizados por cartão, o estorno será solicitado conforme os procedimentos da operadora e do meio de pagamento utilizado.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a ORVÉLI por nosso canal oficial de atendimento.

Estamos à disposição para ajudar.