Na ORVÉLI, cuidamos de cada pedido para que sua compra chegue com segurança e tranquilidade.

Confira abaixo as principais informações sobre nosso processo de envio.

1. Área de entrega

Realizamos envios para todo o território nacional.

No momento da compra, as opções de entrega disponíveis para o seu endereço serão apresentadas no checkout, juntamente com os respectivos valores e prazos estimados.

2. Prazo de processamento

O prazo de processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento.

Após a confirmação, o pedido é preparado para envio e encaminhado à transportadora ou serviço de entrega disponível para a região.

O prazo de processamento não deve ser confundido com o prazo de entrega. O prazo total pode variar de acordo com a modalidade de envio escolhida e a localidade de destino.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega é informado durante o processo de compra e pode variar de acordo com o endereço de destino e a modalidade de envio escolhida.

A estimativa apresentada no checkout considera as informações disponíveis no momento da compra e pode sofrer alterações decorrentes de fatores externos ao controle da ORVÉLI.

Regiões mais distantes dos centros de distribuição podem apresentar prazos diferenciados.

4. Valor do frete

O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega, os produtos adquiridos e a modalidade de envio disponível.

O valor correspondente será apresentado no checkout antes da finalização da compra.

Eventuais condições promocionais de frete serão informadas no próprio site quando estiverem disponíveis.

5. Acompanhamento do pedido

Após o envio do pedido, quando houver código de rastreamento disponível, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas ao cliente.

O rastreamento permite acompanhar as principais etapas do transporte até a entrega.

Recomendamos que o cliente acompanhe as atualizações utilizando as informações fornecidas pela ORVÉLI ou pela empresa responsável pelo transporte.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Caso seja identificado algum erro no endereço após a realização do pedido, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.

Após o pedido ser encaminhado para envio, não podemos garantir a possibilidade de alteração do endereço.

7. Tentativas de entrega

A entrega será realizada de acordo com os procedimentos da transportadora ou serviço responsável pelo envio.

Caso não seja possível realizar a entrega, novas tentativas ou procedimentos específicos poderão ser realizados de acordo com as regras da empresa responsável pelo transporte.

Por isso, é importante informar um endereço onde haja alguém disponível para receber o pedido.

8. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, como condições climáticas, restrições de transporte, problemas operacionais das transportadoras, períodos de alta demanda ou outras situações excepcionais.

Caso identifique um atraso significativo, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação do pedido.

9. Pedido recebido com embalagem danificada

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem.

Caso a embalagem apresente sinais relevantes de violação ou dano, registre a ocorrência e entre em contato com nosso atendimento para que possamos orientar você sobre os próximos passos.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato com a ORVÉLI por nosso canal oficial de atendimento.

Estamos à disposição para ajudar.